Elke dag zetten wij ons in om u de beste en meest passende zorg te leveren. Hierbij proberen we altijd rekening te houden met uw persoonlijke behoefte en voorkeur. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt ook al kan dit soms moeilijk zijn. Door uw onvrede te bespreken kunnen wij actie ondernemen om uw klacht op te lossen. Daarnaast leren wij graag van uw ervaringen, zodat wij onze zorgverlening kunnen verbeteren.
Bent u ontevreden of heeft u een klacht, dan adviseren we u om allereerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker en/of de leidinggevende. Dit kan door het klachtenformulier via de onderstaande knop in te vullen. In veel gevallen is het bij onvrede mogelijk om ‘de lucht te klaren’ door een openhartig gesprek te voeren.
Het kan natuurlijk ook voorkomen dat u een klacht heeft die u niet wilt bespreken met de direct betrokkenen. Dan kunt u contact zoeken met de onafhankelijk klachtenfunctionaris van Zorggroep Meander.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris probeert vervolgens in overleg met beide partijen tot een oplossing te komen en fungeert als een tussenpersoon. De klachtenfunctionaris:
- is dé persoon om uw klacht mee te bespreken
- informeert over de klachtenregeling
- adviseert degenen die overwegen om een klacht in te dienen
- kan helpen om de klacht te formuleren
- is objectief en onafhankelijk
U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:
- Door het klachtenformulier in te vullen via de link hierboven.
- Door contact te zoeken met de klachtenfunctionaris.
Klachtencommissie
Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet afdoende is behandeld door de betrokkenen of de klachtenfunctionaris, dan is het mogelijk om uw klacht schriftelijk voor te leggen aan de klachtencommissie. Dat kan ook als u nog steeds ontevreden bent over de gang van zaken en u geen verandering hebt gezien naar aanleiding van uw klacht. De klachtencommissie is onafhankelijk en wordt gevormd door mensen die niet werkzaam zijn bij Zorggroep Meander. De leden zijn benoemd na een advies van de cliëntenraad van Zorggroep Meander. Een korte en duidelijke omschrijving van uw klacht volstaat. De klachtencommissie zal u informeren over de wijze waarop uw klacht wordt behandeld.
In beroep
Nadat de klachtencommissie een advies heeft uitgebracht, meldt de directie een definitieve reactie op de klacht. Als u het niet eens bent met het advies van de klachtencommissie of de definitieve beslissing van de directie, kunt u in beroep gaan bij de geschillencommissie Verpleging, verzorging en Thuiszorg (zie ook www.geschillencommissie.nl ).
Contactgegevens en adressen
Klachtenfunctionaris Zorggroep Meander
t.a.v. Willeke Dijkstra
Tel: 06 – 2359 5639
klachtenfunctionaris@zgmeander.nl
Klachtencommissie Zorggroep Meander
t.a.v. Klachtencommissie
Postbus 900
7940 KE Meppel
Downloads
-
446 kB Download